一封家书

尊敬的米乐M6家人：

　　2020的春节假期比往常要特别一些，往年急急忙忙地回家，依依不舍地离家，总感觉假期太短，时间不够。今年场景变了，通常过年放假聚会旅游的乐趣被删除，串亲走友被拒绝；通常被重视的花花草草被忽略，以往那么多的假期项目，这次都不能一一实现；很多事情不是来不及做，而是无法去做。

　　这都是因为我们国家遇到了疫情，我们遭到病毒入侵，这个入侵者就是百年不遇的、聪明的、人类尚未熟悉的新冠病毒。

　　国家的经济瞬间被按下了暂停键，很多行业直接受到重创。因为经历了2003年的非典疫情，亲历了青岛作为疫区的状况，当时洗掉了一大批周边的企业，很多企业采取了裁员或关门的无奈举措，非典疫情给国家造成了直接经济损失1500多亿。经历过这些心里就要淡定很多，也欣慰很多，国家措施及时得当，百姓理性守护家园共战疫情，让我们感受到强大的民族力量，感受到百姓的智慧和善良。我们知道战胜疫情需要时间、振兴经济需要时间、企业腾飞需要时间，需要赛道、需要奋斗、需要创新。如果说疫情期间主要考验是医务人员的话，那么灾后重建就要靠企业者、创业者的力量，2003年的非典之后电子商务迅速发展，有代表性的已经成为巨头，比如阿里，京东……

　　我非常感谢大家，严格遵守国家政府的防控政策要求，不怨天不尤人，严于律己，保护好自己。可以设想一下，如果我们有任何一位不幸被病毒入侵，那不仅仅是个人家庭的事情，你所在的社区、你接触的人、整个公司团队也将被隔离。

　　我非常感谢我们的小伙伴，疫情期间克服不利，为客户提供及时温暖的服务。为客户送菜送粮，用行动诠释以客户为中心的企业文化。

　　我非常感谢管理团队，疫情期间总能及时帮助复工的伙伴，提供贴心的后勤保障服务。

　　我非常感谢大家，在公司提出需要配合共战疫情，共渡难关的时候，大家传递充分理解的信息，这份信任和宽容，让我倍感温暖和力量，这种力量会一直陪伴我，在我们受到冲击的时候，给予我强大的能量。我也相信能够审时度势，带领大家快速走出困境，快速向好，实现弯道超车！

　　同时我有几个要求跟大家分享下：

　　首先是疫情期间我们去做什么，建议疫情期间不虚度、寒冬时候不浪费，大家可以做以下几件事情：

　　第一、复盘反思。

　　我们必须停下来的时候，多进行深入的复盘反思，自己工作的失与得，强化优势补齐短板。反思我们做个职业人，如何做得更好、更称职；反思我们所处的行业趋势和变化；反思我们自己，我们行业如何形成核心竞争力，如何构建核心竞争力。

　　第二、升级认知。

　　升级自己的认知能力，提升自己的认知级别，提升在所从事领域的认知水平。

　　第三、优化产品。

　　我们的产品有哪些不足，操作不方便，功能不友好，服务不到位？如何能提升服务能力，提升服务水平，如何把产品做的更具有亲和力，在同类中有更好的颜值、发挥行业领先优势。

　　第四、优化管理。

　　哪些制度不适合现在的场景？哪些流程效率低下？哪些流程是一定改变的？只要是没有以客户为中心的流程都值得去改变。

　　第五、培训学习。

　　这期间是学习的好时候，既可以通过学习提升自己，又可以组织团队学习，共同提高。对业务进行培训、对销售话术进行提炼、对技术进行补充，磨刀不误砍柴工。

　　第六、锻炼身体。这是永远的话题，在灾祸面前，身体健康会成为我们的硬核实力。

　　另外疫情对行业平台赛道产生了非常大的影响。可能会出现几个趋势：

　　第一、产业互联网加速形成，将行业供应链进行互联互通，线下业务一定会被线上化、平台化，并且在数字化的场景下得到快速迭代。

　　第二、数字化，标准化。加速整个行业，直至细分的数字化，才能通过数据做运营、人工智能做决策，提高整个行业效率。今后行业将是系统级加毛细血管式的链接。

　　第三、自动化、智能化、智慧化会提前到来。包括软件智慧化和硬件智能化。尤其是随着物联网和5G时代的到来。

　　第四、行业划分会越来越细、效率越来越高，细分领域能有大作为。例如：短视频，将会更多地体现在社交领域、电商领域、营销领域。

　　最后，由衷地感恩米乐M6家人风雨同舟，共渡难关。

　　祝家人们生活愉快、身体健康、感恩有您。

　　您的事就是我的事！

                                                 　于文钦

2020年2月20日